İnsan gibi Türkçe konuşur. Aynı anda yüzlerce müşteriyi arar, gelen çağrıları karşılar, randevu alır — ilgilenen müşteriyi de sıcağı sıcağına temsilcinize aktarır. Kurumlara özel, sözleşmeli hizmet.
Numaranızı bırakın, yapay zekâ ajanımız sizi arasın — ürünü anlatmak yerine göstermiş olalım. Kurumlara özel hizmettir.
Kaçan her çağrı bir müşteri, geç dönülen her numara soğuyan bir fırsat. Sorun ekibinizin gayreti değil; bir insanın aynı anda tek görüşme yapabilmesi ve günde sekiz saat çalışabilmesi.
Meşgul sinyali duyan ya da beşinci çalışta kapatılan arayan, çoğu zaman ikinci kez denemez — bir sonraki numarayı arar. O numara genellikle rakibinizindir.
Akşam yedi ile sabah dokuz arası ve hafta sonu, haftanın saatlerinin yarısından fazlasıdır. Telefonu 7/24 insanla karşılamak üç vardiya demektir; üç vardiyalık bir kadronun aylık maliyeti bugün kabaca 150–180 bin ₺ bandındadır.
Bir temsilci günde sınırlı sayıda numara arar; yorulur, öğleden sonra ton değişir, notlar eksik girilir. Liste büyüdükçe "arandı mı, ne dedi, ne zaman tekrar aranacak" soruları cevapsız kalır.
My Asist AI Ajan, şirketinize işe aldığınız 7/24 çalışan bir telefon personelidir. Gelen çağrıyı karşılar, dış aramayı yapar, konuşur, not tutar ve satın almaya hazır müşteriyi ekibinize devreder. İşe başlaması dört adımdır:
Gece 02.00'de gelen çağrı da öğlen yoğunluğundaki 40. çağrı da aynı sabır ve aynı standartla karşılanır. Bekletme, "hatta kalın" müziği, sıra numarası yok.
Karşı taraf telesekretere düştüyse bunu ilk saniyelerdeki kalıplardan anlar; boş yere konuşup dakika yakmaz, numarayı tekrar aranmak üzere işaretler.
Müşteri "yarın öğlen arayın", "pazartesi sabah müsaitim", "2 saat sonra" dediğinde ajan bunu kesin tarih-saate çevirir ve geri aramayı kendisi planlar. Cevapsız kalırsa belirlenen aralıkla yeniden dener; deneme sayısı sınırlıdır, ısrarcılık yapmaz.
Dış aramalar tanımlı saat penceresinin dışına taşamaz. Gece planlanan bir arama gece yapılmaz; sistem onu otomatik olarak sabahki ilk uygun saate kaydırır.
Görüşme bitiminde bütçe, karar yetkisi, ihtiyaç ve zamanlama ayrı ayrı puanlanır (her boyut 25, toplam 100). 70 üstü müşteri "sıcak" sayılır ve temsilcinize anında düşer.
Devir yöntemini siz seçersiniz: müşteriye SMS veya WhatsApp, temsilciye geri arama görevi, görüşme sırasında canlı aktarım ya da satışçınızın cebini arayıp müşteriyle köprüleme. Satışçı cevap vermezse sistem SMS + geri arama görevine düşer, fırsat askıda kalmaz.
Ses kaydı, yazılı döküm, özet ve müşteri kartı otomatik oluşur. "Ne konuşulmuştu?" sorusunun cevabı hafızada değil, panelde durur.
Müşteri "bilgiyi yazılı gönderin" derse ajan görüşme sırasında SMS gönderimini tetikler. İlgilenen müşteriye ürün demosu gönderimi de görüşme içinden başlatılabilir.
Konu ajanın yetkisini aşıyorsa veya müşteri insan istiyorsa, çağrı görüşmenin ortasında tanımlı dahili numaraya canlı aktarılır.
"Faturalar için 1'e basın" sistemleri müşteriyi yorar; yazılı chatbotlar telefonu hiç açamaz. My Asist AI Ajan telefonda gerçek zamanlı, doğal Türkçe konuşur.
| Tuşlamalı IVR | Yazılı chatbot | My Asist AI Ajan | |
|---|---|---|---|
| Kanal | Telefon | Web/uygulama | Telefon — gerçek çağrı |
| Diyalog | Menü ezberi | Yazışma | Serbest konuşma, doğal Türkçe |
| Araya girildiğinde | — | — | Susar, dinler, kaldığı yerden devam eder |
| Sonuç | Yönlendirme | Kayıtsız sohbet | Kayıt + döküm + özet + müşteri puanı |
| Satışa katkı | Yok | Sınırlı | Sıcak müşteri tespiti ve ekibe devir |
Telefonla otomasyonda asıl soru "ne yapabilir?" değil, "neyi asla yapamaz?" sorusudur. Bu sınırlar ajanın inisiyatifine bırakılmamıştır; kod düzeyinde, kural olarak uygulanır.
İletişim iznini geri çeken müşteri bir daha aranmaz ve mesaj almaz. Merkezi "aranmayacaklar" listesi her dış aramadan önce kontrol edilir; numaralar son 10 hane ile eşleştirildiği için format farkı listeyi delemez. Görüşmede "beni aramayın" diyen kişi otomatik olarak listeye alınır.
Aynı müşteriye aynı gün üst üste ulaşılmaz: müşteri başına günlük temas tavanı (varsayılan: günde 1) ve hesap genelinde günlük toplam dış aksiyon tavanı yazılımla uygulanır. "Sistem müşterimi bunalttı" senaryosu tasarım gereği kapalıdır.
İsteğe bağlı denetim, son dönemin görüşme ve SMS trafiğini tarar: onam alınmış mı, kayıtlarda TC kimlik veya kart numarası gibi hassas veri var mı, aranmayacak listesindeki bir numara aranmış mı? Sonuç, bulgu ve düzeltme önerileriyle puanlı rapor olarak sunulur.
Ses kaydı ve döküm her görüşmede tutulur; ajanın gönderdiği her SMS ve yaptığı her devir kayıt altındadır. "AI bunu neden yaptı / neden yapmadı?" sorusunun cevabı her zaman panelden okunabilir.
Listenizi yükleyin; ajan tek tek arar, ürünü anlatır, ilgiyi puanlar, "sonra arayın" diyeni planlar, sıcak olanı size devreder. Her aramada aynı standart, her sonuç panelde.
Klinik, servis, ofis: gelen çağrıyı karşılar, randevu talebini alır, SMS ile doğrular, kaydı panele düşer. Yoğun saatte kimse meşgul sinyali duymaz.
Kampanya duyurusu, hatırlatma, bilgilendirme aramalarını toplu yürütür; telesekretere düşenleri ayıklar, ulaşamadıklarını yeniden dener.
Uzun süredir alışveriş yapmayan müşterileri arar, durumu öğrenir, ilgiyi yeniden ölçer ve geri kazanılabilir olanları ekibinize işaretler.
Memnuniyet ölçümü ve araştırma aramaları için ayrı bir anket modu vardır: koşullu soru akışı, cevap dökümü ve anlık raporlama ile.
Web sitenizden gelen talebi dakikalar içinde arayıp sıcakken karşılar; ilgi puanına göre satış ekibinize aktarır.
Telefonu hiç kaçırmamak için üç vardiya gerekir. Kabaca hesap:
Personel maliyetleri sektöre ve şehre göre değişen yaklaşık piyasa değerleridir; kendi rakamlarınızla birlikte hesaplamak için demo görüşmesinde ihtiyacınıza özel bir karşılaştırma çıkarırız. Amaç insanları değiştirmek değil: rutin hacmi ajana, kapanışı ve ilişkiyi insana bırakmaktır.
Hayır. Doğal Türkçe seslerle, gerçek zamanlı konuşur; müşteri araya girdiğinde susar. En doğrusu kulağınızla test etmeniz: formu doldurun, ajan sizi arasın.
Hayır. Ajan mevcut telefon altyapınıza bağlanır; numaranız ve operatörünüz aynı kalır. Bağlantıyı kurulum sırasında ekibimiz sizinle birlikte yapar.
Saklamayı önermiyoruz; senaryoda ajanın kendini nasıl tanıtacağına siz karar verirsiniz. Deneyimimiz şu: müşteriyi rahatsız eden yapay zekâ değil, bekletilmek ve geri aranmamaktır.
Yetkisini aşan konuda çağrıyı tanımlı dahili numaraya canlı aktarır. Ayrıca her görüşmenin kaydı ve dökümü durur; hatalı bir akış fark ederseniz senaryo aynı gün güncellenir.
İzni geri çeken bir daha aranmaz; merkezi aranmayacaklar listesi her aramada kontrol edilir; arama saatleri pencereyle sınırlıdır; kayıtlar denetlenebilirdir. Ayrıntı için yukarıdaki "Kontrol sizde" bölümüne bakın.
Kurulumu ekibimiz üstlenir: hat bağlantısı, senaryo, ses seçimi ve test aramaları birlikte yapılır. Sizden beklenen tek şey işinizi anlatmanız ve ilk test aramalarını dinleyip geri bildirim vermenizdir.
Formu doldurun; hem tanıtım görüşmesi planlayalım hem de dilerseniz ajanı telefonda canlı dinleyin. Taahhüt yok, satış baskısı yok — telefonda konuşan bir yapay zekâ çalışanının nasıl ses verdiğini kendiniz duyun.
Demo görüşmesi planlayın Teklif için ulaşınNumaranızı bırakın, yapay zekâ ajanımız sizi arasın. Ürünü değerlendirmenin en hızlı yolu, onu bir kez dinlemek.
Numaranızı bırakın, yapay zekâ ajanımız sizi arasın — ürünü anlatmak yerine göstermiş olalım. Kurumlara özel hizmettir.